电商客服

岗位职责：

1.通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；

2.负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标；

3.熟悉产品知识，能迅速找到顾客所需的产品并解答客户问题,帮助客户找到满意解决方案；

4.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚；

5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题；

6.完成领导交办的其他事宜。

任职要求：

1.大专及以上学历，年龄20-35岁之间（熟手学历和年龄均可适当放宽）

2.热爱电商行业，喜欢与人沟通交流。有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；

3.有良好的服务意识，素质修养高，对待工作细心耐心，对待顾客热情周到，能够在工作中不断充实自己；

4.熟练运用电子商务平台原理及操作模式，有丰富的网上购买和销售经验，客服经验者优先；

5.电脑操作熟练，熟练操作word/excel等办公软件，打字快且准；

6.具有较强的责任感和团队合作意识，愿与公司一起发展。

试用期2个月，综合薪资2500。

转正后3000+绩效提成，综合3-6K ，购买社保。

上班时间：早班：7：30-16：00、晚班：16：00-23：30、排班轮休，月休四（注:加班学习时间根据运营主管计划制定,弹性加班制度）