岗位职责：
1.通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；
2.负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标；
3.熟悉产品知识，能迅速找到顾客所需的产品并解答客户问题,帮助客户找到满意解决方案；
4.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚；
5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题；
6.完成领导交办的其他事宜。
任职要求：
1.大专及以上学历，年龄20-35岁之间（熟手学历和年龄均可适当放宽）
2.热爱电商行业，喜欢与人沟通交流。有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；
3.有良好的服务意识，素质修养高，对待工作细心耐心，对待顾客热情周到，能够在工作中不断充实自己；
4.熟练运用电子商务平台原理及操作模式，有丰富的网上购买和销售经验，客服经验者优先；
5.电脑操作熟练，熟练操作word/excel等办公软件，打字快且准；
6.具有较强的责任感和团队合作意识，愿与公司一起发展。
试用期2个月，综合薪资2500。
转正后3000+绩效提成，综合3-6K ，购买社保。
上班时间：早班：7：30-16：00、晚班：16：00-23：30、排班轮休，月休四（注:加班学习时间根据运营主管计划制定,弹性加班制度）
